V dnešní době stále více z nás upřednostňuje nákupy pohodlnou cestou prostřednictvím nejrůznějších e-shopů. Takovýchto internetových prodejen je v současnosti obrovské množství. Přesvědčit se o tom můžete denně na internetu. Ne všechny e-shopy jsou však stejné. Liší se například nabídkou sortimentu, kvalitou zboží, cenou jednotlivých produktů, ale i rychlostí vyřízení objednávky a ochotou, se kterou přistupuje k jednotlivým zákazníkům.